Aquí encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes que suelen llegarnos a través del correo de atención al cliente o las redes sociales:
He hecho una compra y no puedo asistir al evento, ¿qué puedo hacer con mi entrada? ¿Puedo devolverla? ¿Puede usarla otra persona?
Las entradas no pueden devolverse, se avisa de ello antes de que realicéis el pago, durante el proceso de compra, y está asimismo detallado en los Términos y Condiciones de Uso de la web.
Eso sí, sí es posible que tus entradas las usen otras personas, y no será necesario cambiar de nombre las mismas, ya que en los recintos se validan habitualmente escaneando el código QR que incluyen, no verificando los nombres uno a uno. En todo caso, lo ideal es que quien asista con tus entradas lleve una copia de tu DNI para el improbable caso de alguna incidencia.
La misma respuesta es válida para el caso de que hayas comprado entradas personalizando los asistentes o tú seas uno de ellos.
¿Qué debo presentar al momento del control de acceso?
Puedes presentar tu entrada impresa o mostrando el código QR del PDF de la misma en la pantalla de tu móvil. No olvides llevar tu DNI para corroborar los datos ante cualquier imprevisto.
En ningún caso será válido un justificante de pago para acceder al recinto. Si no has recibido tus entradas pero sí tienes un cargo en tu tarjeta, repasa la bandeja de spam o correo no deseado porque es muy probable que nuestro correo con los tickets se haya quedado allí y no te dieras cuenta. Si no aparece, escríbenos a [email protected] o a través del formulario de contacto de la web y te haremos un reenvío.
¿Cómo funciona el control de acceso?
Realizamos un escaneo de los códigos QR de las entradas para validarlas y evitar la duplicidad de la misma. Cada entrada es única, así que sólo puede ser validada una vez.
He personalizado las entradas durante el proceso de compra y no aparecen los nombres de los asistentes ¿qué ha pasado? ¿Tendré algún problema?
Si durante el proceso de compra elegiste personalizar las entradas, esos datos se habrán incorporado a las mismas. Fíjate bien en los PDFs que has recibido, porque quizás no te has dado cuenta de que primero aparece tu nombre como comprador/a y más abajo hay otro campo con el nombre del asistente.
QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?
La Fiera Group Producciones S.L
CIF: B85499309
¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?
La Fiera Group Producciones S.L desarrolla a través de su web una actividad de apoyo a la organización de espectáculos en directo, en este caso facilitando una herramienta tecnológica que permite la compraventa de entradas entre promotores/organizadores de eventos y personas que están interesadas en adquirirlas.
La finalidad con la que tratamos tus datos personales es llevar a cabo tal intermediación para que puedas adquirir las entradas al espectáculo al que deseas acudir, así como poder enviarte, si lo deseas, comunicaciones electrónicas de aviso o promoción relacionadas con el espectáculo para el que has adquirido una entrada o con próximos espectáculos en los que pensamos puedas estar interesado/a.
Conservaremos tus datos en tanto en cuanto no ejercites tu derecho de supresión de los mismos.
¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?
Tratamos tus datos porque resulta necesario para la ejecución del contrato, por lo que tu oposición a dicho tratamiento supondría la imposibilidad de hacerle llegar al promotor/organizador tu voluntad de adquirir las entradas y asistir al evento, y por tanto, nos resultaría imposible llevar a cabo la prestación del servicio a la que nos hemos comprometido.
En relación a la promoción de espectáculos a través del envío de comunicaciones electrónicas, te las enviamos en base a nuestro interés legítimo por mantenerte informado sobre novedades y próximos espectáculos. En cada comunicación que recibas, te daremos la posibilidad de oponerte a seguir recibiéndolas.
¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN TUS DATOS PERSONALES?
Única y exclusivamente al promotor/organizador del espectáculo para el que has adquirido las entradas, de modo que tenga constancia de tu asistencia a dicho evento y pueda tenerte en cuenta en el acceso al recinto en el cual se celebre éste, así como mantenerte informado sobre cualquier noticia o incidencia que pueda afectarte (cambio de ubicación u horario, suspensión, etc.)
¿CUÁLES SON TUS DERECHOS EN RELACIÓN A LOS DATOS QUE NOS HAS FACILITADO?
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos de carácter personal
- Solicitar su rectificación
- Solicitar su supresión
- Oponerte a su tratamiento
- Solicitar la limitación de su tratamiento
- La portabilidad de los mismos
Podrás ejercer tus derechos dirigiéndote directa y gratuitamente a la dirección de correo [email protected] indicando en el asunto “Ejercicio de derechos” o escribiéndonos a [email protected]. Tu solicitud deberá incluir fecha, nombre, apellidos, petición en que se concreta la solicitud y dirección a efectos de notificaciones. Con el fin de disipar cualquier duda razonable sobre tu identidad, deberás aportar también copia de tu DNI o documento de naturaleza análoga. En caso de entender que La Fiera Group Producciones S.L no ha resuelto correctamente tu solicitud, podrás solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es )
El presente aviso legal regula el funcionamiento, uso y acceso del presente sitio web, El usuario, cliente o comprador, así como el organizador en su caso, reconocen que disponen de la capacidad para realizar la contratación del servicio, además de haber leído y comprendido las presentes condiciones de esta web, así como la aceptación de estas. Así mismo, movingtickets pone en conocimiento de los usuarios de este sitio web, que éstas condiciones pueden ser modificadas sin notificación previa. El acceso o utilización implican la aceptación por parte del Usuario de todas las condiciones generales que tenga publicadas en el momento de dicho acceso o uso. De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico ponemos a su disposición los siguientes datos:
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
El presente Sitio Web contiene una herramienta de promoción de espectáculos y distribución de entradas, gestionada por La Fiera Group Producciones S.L, en adelante,La Ticketera,, con identificación B85499309, y domicilio a efectos de notificación en CALLE LIBERTAD, 3, BJ INTERIOR DR, M, 28004, MADRID, Spain,.
2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para adquirir tus entradas deberás seleccionar el evento/espectáculo al que deseas acudir, indicar la fecha y número de entradas que deseas, y proceder bien al pago de las mismas mediante tarjeta de crédito/débito, bien a formalizar una reserva que abonarás mediante transferencia/ingreso.
Pondremos a tu disposición un formulario de registro para que introduzcas los datos oportunos y verifiques si son correctos antes de formalizar la compra. En cuanto al tratamiento de tus datos de carácter personal, te invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.
De existir gastos de gestión y/o distribución, su importe vendrá debidamente identificado y desglosado durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
Una vez confirmemos bien que el pago es correcto, bien que hemos recibido el mismo en nuestra cuenta corriente, recibirás automáticamente un correo electrónico mediante el que podrás descargar tus entradas.
3. CONTENIDO DEL SITIO WEB
Las Condiciones Generales que se detallan regulan el acceso y la utilización del Sitio Web así como de todos los contenidos que en el mismo se muestren o pongan a disposición de los Usuarios. Las presentes condiciones generales no obstaculizan la fijación por parte de la Ticketera,de otras condiciones particulares para la contratación o utilización de determinados servicios o productos que se ofrezcan a los Usuarios en el sitio web. El usuario u organizador se compromete a hacer un uso diligente del contenido y de los servicios accesibles desde este Sitio Web, con total sujeción a la ley, a las buenas costumbres y las presentes Condiciones Generales, así como manteniendo el debido respeto a los demás usuarios y organizadores. Queda expresamente prohibido cualquier uso diferente a la finalidad de este Sitio Web. Así, el usuario u organizador renunciará a utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en este Sitio Web con fines ilícitos y expresamente prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso o actuaciones que resulten contrarias a los derechos e intereses de la Ticketera, de sus miembros y/o terceros, y deberá responder frente a los mismos en caso de contravenir o incumplir dichas obligaciones y/o que, de cualquier modo (incluida la introducción o difusión de ‘virus informáticos’), dañe, inutilice, sobrecargue, deteriore o impida la normal utilización de los materiales e informaciones contenidos en el Sitio Web, los sistemas de información o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de la Ticketera, de sus miembros o de cualquier usuario del Sitio Web. El Usuario que incumpla intencional o culpablemente cualquiera de las precedentes obligaciones responderá de todos los daños y perjuicios que cause. la Ticketera se reserva el derecho de suspender de forma inmediata la prestación del servicio para retirar los contenidos presunta o declaradamente ilegales o a anular los perfiles de usuarios u organizadores que no cumplan con estas condiciones generales, ya lo realice a su exclusivo criterio, ya a petición de un tercero afectado, debidamente identificado, o de la autoridad competente. Dicha suspensión o retirada no dará en ningún caso derecho a indemnización ninguna.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los usuarios u organizadores no podrán copiar, reproducir, publicar, descargar, colgar, emitir, transmitir, poner a disposición del público, o utilizar el contenido esta web de ninguna manera sin el consentimiento expreso de la Ticketera. También se compromete a no adaptar, modificar o crear un trabajo derivado de cualquier contenido de esta web excepto para su uso personal, no comercial. Cualquier otro uso del contenido de esta web requiere el permiso previo por escrito de la Ticketera. Los nombres, imágenes y logos que identifican a la Ticketera estarán sujetos a derechos de autor, de diseño y de marcas comerciales. la Ticketera es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, a título particular o como cesionaria, así como de los elementos contenidos en el mismo (a título meramente enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), sin que pueda entenderse cedido al usuario u organizador ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de este sitio web. Las reclamaciones que pudieran interponerse por los usuarios u organizadores en relación con posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre cualquiera de los contenidos de este sitio web deberán dirigirse a la dirección de correo electrónico que se especifica en los datos de contacto en el primer apartado del presente texto.
5. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO POR EL ACCESO Y USO DE ESTE SITIO WEB
Este Sitio Web ofrece acceso a diversos contenidos e informaciones, así como a servicios que requieren el registro del usuario o el organizador por parte de la Ticketera. Al solicitar el registro en la web, el usuario y organizador se compromete a suministrar información veraz, exacta, lícita, actualizada y completa sobre su identidad (nombre, apellido, e-mail, teléfono, dirección, población, código postal, país, sexo. De igual modo queda prohibido el uso del Sitio Web para el envío de publicidad o comunicaciones comerciales, para la emisión de mensajes con finalidad publicitaria o para la captación de datos con el mismo fin, incluyendo prácticas progresivas de adquisición de clientes (tales como ventas piramidales o sistemas de cadenas de distribución). Con independencia de su finalidad, tampoco podrá el usuario o el organizador utilizar en modo alguno el Sitio Web para remitir correos electrónicos, con carácter masivo y/o repetitivo, no solicitados, a una pluralidad de personas, ni mandar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que la Ticketera pueda ofrecer a través de sus sitios web y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (I) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (II) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (III) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de la Ticketera, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (IV) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. Queda terminantemente prohibida la utilización de identidades ajenas y, en particular, la suplantación de personalidades. Por lo anterior, se advierte expresamente al usuario que, en el momento que la Ticketera tenga indicios de que los mismos han suplantado la personalidad de un tercero, podrá suspender el acceso al sitio web.la Ticketera podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si considerase que la suplantación de la identidad pudiera suponer la comisión de un delito. la Ticketera sólo aceptará reclamaciones legales en su contra por daños a usuarios u organizadores en caso de haber cometido algún tipo de negligencia o si ha incumplido alguna de sus obligaciones básicas según estas condiciones. la Ticketera velará, en la medida de lo razonablemente posible, por la seguridad informática de los soportes técnicos usados por el usuario y organizador en su navegación por las páginas del Sitio Web. Sin embargo, debido a que Internet no puede ser considerado un medio seguro, no puede garantizar la ausencia de virus u otros elementos lesivos, introducidos por terceros, que pudieran causar daños o alteraciones en el sistema informático, en los documentos electrónicos o en los ficheros del usuario que visite este Sitio Web. En consecuencia, la Ticketera no responderá por los daños y perjuicios que tales elementos pudieran ocasionar al usuario, organizador o a terceros. De igual no garantiza una continuidad del servicio, ya que, respecto a ese problema, sólo está sometida a una obligación de medios, y excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la interrupción temporal en el acceso a uno de los servicios dados en el portal. la Ticketera no podrá ser considerado responsable, ya sea directo o indirecto, de los daños derivados del mal uso de este Sitio Web o sus contenidos por los usuarios, ni por cualquier actuación realizada sobre la base de la información que en ella se facilita. la Ticketera podrá limitar el acceso al Sitio Web de opiniones, informaciones, comentarios o imágenes que los usuarios le hagan llegar, por lo que puede instalar, si así lo considera oportuno, filtros a tales efectos. La anterior facultad no supone en modo alguno la obligación de controlar los contenidos que puedan difundirse a través de su Sitio Web, sino únicamente una expresión de su voluntad de evitar en la medida de lo posible que a través del mismo puedan verterse contenidos u opiniones que puedan ser considerados difamatorios, violentos, racistas, sexistas, xenófobos, discriminatorios, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o que, de cualquier modo, contraríen la moral, el orden público o las buenas costumbres, o resulten claramente ilícitos. Los enlaces o links que contiene este Sitio Web pueden conducir al usuario a otros sitios y páginas web gestionadas por terceros, sobre las que no tiene ninguna responsabilidad. la Ticketera no responde ni de los contenidos ni del estado de dichos sitios y páginas web, y el acceso a las mismas a través de este Sitio Web tampoco implica que recomiende o apruebe sus contenidos. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Para cualquier discrepancia que pudiera surgir en la aplicación, ejecución, o interpretación de las presentes condiciones, las partes se someten a la competencia y jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. También se podrá presentar reclamación mediante plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
6 . POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Una vez adquirida la entrada a través de la presente web, tratándose el evento de un servicio de esparcimiento con fecha concreta de ejecución, por aplicación del artículo 103 l) de la L.G.D.C.U, no será cambiada ni devuelto su importe, excepto en casos de cancelación, modificación sustancial o suspensión del espectáculo, que no hayan sido motivadas por fuerza mayor. Las malas condiciones climatológicas que no impidan la celebración del evento no dan derecho a devolución de la entrada. En el caso de anulación del acto, el organizador pondrá a su criterio establecer una nueva fecha para la celebración del mismo, en cuyo caso sería válida esta misma entrada. La devolución, en caso de cancelación, se debe solicitar al organizador del espectáculo, y es obligación del mismo realizarla a la mayor brevedad posible, y por el procedimiento que estime oportuno, pudiendo encargarse la Ticketera de la gestión de las devoluciones o recayendo ésta en el organizador, en función de su criterio.
El gasto de gestión remunera el servicio que presta la plataforma al usuario por ofrecer entradas a la venta, permitir la transacción y gestionar su atención. Dicho servicio está adecuadamente prestado independientemente de que el evento sea cancelado, y no procede la devolución de su importe, cobrado de forma desglosada en el proceso de compra.
7. NORMATIVA APLICABLE
Las partes reconocen que las presentes Condiciones generales de uso del Sitio Web (Aviso legal) se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española, por expresa aplicación de lo dispuesto en el artículo 1.262 del Código Civil, en relación con lo dispuesto en el Capítulo IV, del Título Preliminar del mismo cuerpo legal.
8. PRECIOS INDICADOS
Todos los precios indicados incluyen impuestos.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Ticketera solo presta los servicios de promoción de espectáculos y distribución de entradas, en ningún asumirá las obligaciones y responsabilidades que competen al organizador del espectáculo. Así mismo, la Ticketera no participa en ningún aspecto organizativo de los espectáculos puestos a la venta. Igualmente, los contenidos, servicios y productos que aparecen en las acciones publicitarias y promocionales de nuestra web corresponden única y exclusivamente a los organizadores. Los cambios que se produzcan con posterioridad a la fecha de inicio de la venta de las entradas tales como cambios de fechas, local, artistas, cancelaciones, etc. competen única y exclusivamente al organizador del espectáculo. Ante cualquier cambio que se produzca, la Ticketera se compromete a publicarlo en su web tan pronto tenga conocimientos de los mismos a efectos de mantener convenientemente informados a los usuarios.
Una vez has elegido el evento al que quieres asistir, haz clic en el botón verde COMPRAR.
Paso 1 - Rellena todos los datos que solicita la página: primero selecciona el número de entradas que deseas adquirir y a continuación rellena los datos tanto del comprador de las entradas (quien realiza el pago) como de las personas que asistirán al evento (es totalmente opcional personalizarlas).
Debes entonces hacer clic en el botón COMPRAR del final de la página
Paso 2 – Repasa los datos de la compra y si son correctos, confirma su veracidad y acepta las condiciones de compra. Podrás entonces elegir la forma de pago
• PAGAR CON TARJETA. El sistema conectará con la pasarela de pago y tras realizar éste (recuerda que debes usar tarjeta habilitada para pagos seguros, y que desde principios del 2022, con la adaptación obligatoria de los bancos a la directiva europea PSD2, esto incluye la posibilidad de que te llegue una notificación de tu banco para que entres en su app y autorices la operación) podrás descargar tus entradas. Al mismo tiempo te serán enviadas a la dirección que indicaste en el Paso 1.
Paso 3 – El sistema conecta con la pasarela de pago.
Paso 4 – Una vez efectuado el pago se generan tus entradas. Podrás descargarlas en ese momento o esperar a recibir el correo de confirmación (llegarán a los pocos minutos; si no aparecen en la bandeja de entrada, comprueba la bandeja de correo no deseado o spam) y entonces acceder a tu zona privada para descargarlas.
Puedes imprimirlas o descargar los PDF en tu móvil para mostrarlos en la puerta.